Bueno… pues aquí estamos.
Después de años trabajando en el mundo del turismo, gestionando alojamientos, tratando con propietarios, viajeros, proveedores, plataformas y, por supuesto, con algún que otro “personaje” que merece un capítulo propio, hemos decidido que ya era hora de empezar a contar algunas cosas.
No prometo escribir como un académico. Ni falta que hace.
Este blog nace precisamente para hablar de turismo desde nuestra perspectiva. Desde la de quienes estamos todos los días detrás de un alojamiento turístico intentando que todo funcione, que el propietario esté tranquilo, que el huésped disfrute y que, de paso, nadie tenga que llamar a las tres de la mañana porque “la tele no funciona” cuando simplemente estaba apagada.
¿De dónde vengo?
Mi relación con el turismo no empezó simplemente como una actividad profesional. El turismo me apasiona.
Me gusta lo que representa: personas que viajan, descubren lugares, conocen otras culturas, prueban una gastronomía diferente, se pierden por una calle que no aparecía en Google Maps y terminan encontrando precisamente ahí uno de los mejores recuerdos de su viaje.
Creo firmemente que viajar es mucho más que dormir en una cama durante unos días.
Es una experiencia.
Y precisamente por eso nació y ha ido creciendo Faro Homes: con la idea de que gestionar un alojamiento turístico no consiste únicamente en abrir y cerrar puertas, cambiar sábanas y contestar mensajes.
Hay mucho más detrás.
Andalucía: bastante más que sol y playa
Tenemos la enorme suerte de trabajar en Andalucía.
Y digo enorme suerte porque, sinceramente, hay pocos lugares que puedan presumir de tener lo que tenemos aquí.
Tenemos Mediterráneo, montaña, pueblos blancos, ciudades con siglos de historia, gastronomía, cultura, naturaleza, fiestas, arte, flamenco, aceite de oliva, vino, pescado, jamón… y probablemente podríamos seguir hasta mañana.
Andalucía es un destino extraordinario.
Pero precisamente por eso creo que tenemos una responsabilidad: representarlo bien.
Cuando un viajero llega a uno de nuestros alojamientos, no solamente está entrando en un apartamento, una villa o una casa. Durante unos días, ese alojamiento forma parte de su experiencia de Andalucía.
Y eso importa. Queremos que quien venga se vaya pensando: “Qué maravilla de sitio”.
No: “Bueno… el sitio estaba bien, pero la experiencia fue un poco regulera”.
El turismo también ha cambiado
Y mucho.
Los viajeros son cada vez más exigentes. Quieren rapidez, información inmediata, respuestas a cualquier hora, instalaciones impecables, buena conexión Wi-Fi, aire acondicionado, piscina, vistas, ubicación, restaurantes cerca…
Y si puede ser, todo ello a precio de 2012.
Aquí es donde empieza la parte divertida.
Porque también hemos observado algo curioso: cada vez hay más gente que reserva un alojamiento turístico sin saber exactamente qué ha reservado.
Y entonces ocurre aquello de:
“¿Pero aquí no hay recepción?”
No.
“¿Y el desayuno?”
Tampoco.
“¿Y alguien me puede traer unas toallas ahora mismo?”
Pues… depende.
“¿Y por qué no hay servicio de habitaciones?”
Porque has reservado una vivienda turística, querido amigo, no el Ritz.
Y esto no lo digo como crítica al viajero. Al contrario. Creo que existe una cierta confusión sobre qué es exactamente un alquiler vacacional y qué servicios se pueden esperar de él.
Un apartamento turístico, una villa vacacional y un hotel son productos diferentes.
Y entender esa diferencia es importante para que las expectativas estén alineadas.
Y luego está… la educación
Aquí es donde probablemente me voy a meter en algún jardín, pero qué le vamos a hacer.
Creo que, en general, como sociedad tenemos que hacer una pequeña parada y reflexionar.
Nos hemos acostumbrado a exigir muchísimo.
Queremos servicios perfectos, respuestas inmediatas, flexibilidad absoluta y que todo esté a nuestra medida.
Pero a veces se nos olvida algo bastante básico: el respeto.
- Respeto por la persona que te atiende.
- Respeto por quien limpia tu alojamiento.
- Respeto por los vecinos.
- Respeto por la propiedad.
- Respeto por las normas.
- Respeto por el destino al que has decidido viajar.
Y también respeto por quien está intentando hacer su trabajo correctamente.
Porque hay algo curioso en todo esto: queremos visitar destinos maravillosos, auténticos, cuidados y agradables… pero luego pretendemos comportarnos como si el destino fuese un parque temático diseñado exclusivamente para nosotros.
Y no funciona así.
¿Qué tipo de turismo queremos?
Esta es probablemente una de las preguntas que más me interesa plantear.
- ¿Qué esperamos de un destino cuando viajamos?
- ¿Queremos autenticidad?
- ¿Queremos conocer la cultura local?
- ¿Queremos disfrutar de la gastronomía?
- ¿Queremos que nuestras vacaciones sean cómodas, pero también respetuosas con el lugar que visitamos?
Yo creo que sí.
Y también creo que quienes trabajamos en turismo tenemos una responsabilidad enorme.
No solamente tenemos que ofrecer un buen alojamiento, tenemos que ayudar a crear una buena experiencia.
Y eso empieza mucho antes de que el huésped abra la puerta de su apartamento.
Empieza con cómo comunicamos, cómo recibimos, cómo resolvemos problemas y cómo explicamos lo que significa alojarse en una vivienda turística.
Y aquí empieza nuestro camino.
Este blog será un poco de todo.
Hablaremos de turismo, de Andalucía, de alojamientos, de experiencias, de propietarios, de viajeros, de nuevas tendencias, de cosas que hacemos bien y, probablemente, de alguna que otra cosa que podríamos hacer bastante mejor.
También hablaremos de los cambios que está viviendo el sector y de cómo creemos que debería evolucionar.
- Porque el turismo cambia.
- Los viajeros cambian.
- Las expectativas cambian.
- La tecnología cambia.
Y nosotros también tenemos que cambiar.
Pero hay cosas que no deberían cambiar nunca: la educación, el respeto, la profesionalidad y las ganas de hacer las cosas bien.
Así que bienvenidos.
Pasen, pónganse cómodos y disfruten del viaje.
Y si en algún momento nos ponemos demasiado serios… tranquilos.
Seguramente volveremos a hablar de turismo con una copa de vino en la mano.
¡Esto acaba de empezar!
0 comentarios